FAQ : SUMAZA ONLINE

SUMAZA

PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrarás la mayoría de las respuestas. Si aún queda alguna pregunta, no dude en contactarnos.

REGISTRO

Se puede registrar haciendo clic en el submenú “Mi Cuenta”. Una vez registrado ya podrá entrar con solo introducir su contraseña.

¿Puedo comprar en la web de SUMAZA sin registrar?

Si, llamándonos por teléfono al 93 263 01 02 o enviando un mail a pedidos@sumaza.com

¿He olvidado la contraseña, que tengo que hacer?

Haciendo click aquí y colocando su mail la recuperara de forma inmediata.

Mi pedido

¿Como puedo saber si mi pedido ha llegado a SUMAZA?

Recibirá de SUMAZA un mail con una confirmación pro forma. Una vez recibido este mail puede estar seguro que estamos procesando su pedido.

He hecho un pedido, pero no me ha llegado la confirmación por mail, ni nadie de la empresa se ha puesto en contacto conmigo. ¿Qué tengo hacer?

Por favor, llámenos al 93 263 01 02. Asegúrese que el mail de registro sea correcto.

¿Como se confirma mi pedido?

Inmediatamente después de enviar su pedido online le llegara una confirmación pro forma por mail. En las siguientes 24 horas recibirá su confirmación con una fecha de entrega aproximada.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Si quiere cambiar su pedido debe hacernos llegar un mail a pedidos@sumaza.com o llamarnos al 93 263 01 02. Dependiendo de la situación de su pedido podemos hacer los cambios solicitados. Estos cambios pueden ser cargados en factura. Si la modificación del pedido es el mismo día de la entrega, difícilmente podrá hacerse efectivo.

¿Puedo devolver mi pedido?

Por cuestiones de Sanidad, no es posible aceptar devoluciones que no sean por errores nuestros o problemas con la calidad del producto.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega es de 24 horas para Barcelona. De lunes a viernes de 8:00h a 14:00h.

Forma de pago

¿Como puedo pagar?

Al realizar el pedido el sistema le redirigirá automáticamente a la pasarela de pago seguro SSL donde podrá pagar con tarjeta. Si prefiere el pago por transferencia bancaria rogamos contacte con nosotros. En elcaso depedidos personalizados no se cobrará nada en elmomento de enviar la solicitud, únicamente, una vez recibido el pedido nos pondremos en contacto con usted para su gestión y aclaración de cualquier duda.

Envío

¿En cuánto tiempo recibiré el género solicitado?

El plazo de entrega es de 24 horas para Barcelona. De lunes a viernes de 8:00h a 14:00h.

¿A qué hora me llega el pedido que hice a SUMAZA?

Las entregas se realizan entre las 9:00 y las 14:00.

¿Puedo ir a recoger mi pedido?

Sí, estamos en Calle Longitudinal 8, nº105 (Mercabarna), 08040 Barcelona.

¿Puedo enviar mi pedido a un tercero u otro país?

De momento tan sólo enviamos pedidos dentro del área de Cataluña. Se puede enviar el pedido a un tercero que esté dentro de la zona de actividad.

¿Tiene coste el transporte?

El transporte es gratuito para compras superiores a 50€.

Servicio & Post venta

¿Puedo ir a visitar las instalaciones de SUMAZA?

No estoy contento con los servicios de SUMAZA. ¿Qué puedo hacer?

El objetivo de SUMAZA es ofrecer una excelente relación calidad-precio-servicio. Somos muy exigentes con nuestros servicios, pero puede ocurrir que a un cliente se le entregue un pedido que no está a la altura de sus expectativas. Con su información podemos mejorar nuestro servicio y calidad. Estamos a su disposición para escuchar sus reacciones y solucionar errores enviando un mail a pedidos@sumaza.com o llamando al 93 263 01 02.

¿Cuándo puedo contactar telefónicamente con SUMAZA?

De lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.